Disse salgs- og leveringsbetingelser er gældende for onlinekøb via hjemmesiderne www.normal.eu og www.flotteposen.dk.

Hjemmesiderne ejes og drives af Normal A/S (“NORMAL”), registreret hos Erhvervsstyrelsen under CVR-nr. 34883793 med hjemstedsadressen Godthåbsvej 41, 8660 Skanderborg.

Bestilling
For at foretage en bestilling via www.normal.eu og www.flotteposen.dk skal du være fyldt 18 år og have et gyldigt betalingskort.

Når du har bestilt en vare på en af hjemmesiderne, modtager du med det samme en ordrebekræftelse og faktura, hvor du kan se specifikationer for din bestilling.

NORMAL tager forbehold for udsolgte varer.

NORMAL sender en track&trace e-mail, når ordren forlader vores lager. Det er også på dette tidspunkt, at betalingen trækkes på din konto.

Betaling
NORMAL modtager betaling med VisaDankort, Visa og Mastercard. Der tillægges intet gebyr ved betaling med betalingskort. Din betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes fra vores lager. Du kan ikke bruge gavekort som betaling på vores online shop.

Levering
Flotteposen leveres til den valgte GLS pakkeboks inden for 1-4 hverdage. Fragtprisen vil fremgå i forbindelse med din bestilling.

Fortrydelsesret og returnering
Ønsker du at fortryde eller returnere dit køb, skal du give tydeligt besked på e-mail til kundeservice@normal.dk og afvente anvisningerne fra kundeservice. Du bedes oplyse årsag til retur/fortrydelse og ordrenummer ved henvendelsen.

Ud fra kundeservices anvisninger skal du selv sende pakken retur til vores lager, ligesom du selv skal afholde omkostningerne hertil. Såfremt vi modtager pakker retur grundet manglende afhentning, fratrækkes kunden omkostninger for returforsendelse.

Varer købt via www.normal.eu og www.flotteposen.dk kan returneres inden for en periode på 14 dage fra varens modtagelse. Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelsen af varen. Derudover gør vi opmærksom på, at der ingen returret er ved køb af levnedsmidler.

Ved fortrydelse kan du også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen, som findes her: Download formular

Varen skal returneres i ubrudt emballage og original stand.

Reklamation
Alle onlinekøb foretaget via www.normal.eu og www.flotteposen.dk er omfattet af købelovens reklamationsfrist på 24 måneder. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 24 måneder efter købet.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at en sådan fejl eller mangel er eller burde være konstateret.

Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt efter, at du har opdaget manglen.

Du kan reklamere ved at sende en e-mail til kundeservice@normal.dk med følgende oplysninger:
– Kort beskrivelse af hvordan skaden eller defekten er opstået.
– Billeddokumentation og kort beskrivelse af selve defekten. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet.
– Kopi af din ordrebekræftelse.

Vi behandler din reklamation hurtigst muligt efter, at vi har modtaget din henvendelse. Er du uenig i vores behandling af din klage, har du mulighed for at henvende dig til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvor du kan indgive en klage til Center for Klageløsning.

Vær opmærksom på, at visse betingelser skal være opfyldt, før Center for Klageløsning kan behandle din klage. Du kan læse mere og finde et link til Center for Klageløsnings online klageformular på www.naevneneshus.dk.

Personoplysninger
NORMAL behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende persondataregler og NORMALs til enhver tid gældende privatlivspolitik, som findes på her.

Lovvalg og værneting
Alle køb af varer på www.normal.eu og www.flotteposen.dk er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved de almindelige danske domstole.

 

Backup – retur.